Richtiges Verhalten bei Gefahren- und Bedrohungslagen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr

Mitarbeiter/-innen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr kommen tagtäglich mit Gefährdungs- und Bedrohungslagen der unterschiedlichsten Arten und Formen in Berührung. Von einfachen Beschimpfungen und Beleidigungen über das Werfen von Gegenständen und Randalen bis hin zu körperlichen Übergriffen und schweren Gewaltakten, die das sofortige Eingreifen von Polizei- und Rettungskräften erfordern. Konkrete Ereignisse, in denen Gewalt geschieht, sind nicht immer vorhersehbar. Die Situationen, in denen Gewalt auftreten kann, hingegen schon. Zu den häufigsten Risikofaktoren an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr gehören der Umgang mit Waren, Bargeld und Wertsachen, das Arbeiten an Orten mit wenig Personal oder das Zusammentreffen mit alkoholisierten, drogenabhängigen oder psychisch labilen Menschen. Mit dieser Schulung werden Mitarbeiter/-innen gegenüber potentiellen Bedrohungen und Übergriffen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr sensibilisiert und erhalten konkrete Verhaltens- und Handlungsempfehlungen für den Ernstfall.

Ziel der Schulung:

Mitarbeiter/-innen erlangen Kenntnis über das richtige Verhalten bei Gefahren- und Bedrohungslagen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr.

Lerninhalte:

• Einführung in die Thematik
• Gewaltarten und Erscheinungsformen
• Ursachen von Gewalt am Arbeitsplatz
• Folgen von Gewalt am Arbeitsplatz
• Maßnahmen zur Eigensicherung
• Verhaltensempfehlungen für Beschäftigte

Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr.

Dauer:

• ca. 45 bis 60 Minuten (je nach Lerntempo)

Schulungsbescheinigung:

• inklusive